Kundenprofil
Eine führende europäische Einzelhandelskette.

Ausgangssituation
Wie viele „traditionelle“ Einzelhändler in Europa litt unser Kunde unter dem harten Preiswettbewerb in der Branche. Die Folge waren sinkende Umsätze und Margen. Um gegenüber der wachsende Zahl an Discountern langfristig bestehen zu können, galt es daher, ein differenziertes Angebot zu entwickeln, das den Einzelhändler von der Konkurrenz unterscheidet. Dabei sollte insbesondere die Preisstrategie optimiert werden.

Lösung
emnos analysierte die vorhandenen Kunden- und Transaktionsdaten, um einen tieferen Einblick in das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen. Die Ergebnisse wurden anschließend mit Erkenntnissen aus der traditionellen Marktforschung verknüpft. So deckte emnos Kundentypen mit unterschiedlich hoher Preissensitivität auf. Außerdem identifizierte emnos jene Produktgruppen, die für den Erfolg von Preissenkungen entscheidend sind.

Ergebnisse
Durch die detaillierte Kundenanalyse konnte emnos aufzeigen, dass nur 6 Prozent der angebotenen Produktgruppen bei den preissensitivsten Kunden 40 Prozent des Umsatzes ausmachen. Der Einzelhändler konzentrierte daher seine Preissenkungen genau auf diese Produkte und konnte so die Kosten für Rabatt-Aktionen auf ein Fünftel der ursprünglichen Kosten reduzieren. Insgesamt sparte das Unternehmen durch die neue Preisstrategie 50 Millionen Euro – ohne Auswirkungen auf das Umsatzvolumen verzeichnen zu müssen.