emnos UK hat zusammen mit der Direktmarketing-Agentur Flourish bei den britischen "Marketing Direct Connect Awards 2008" drei Auszeichnungen gewonnen. Für die erfolgreiche Realisierung einer Kampagne für ihren Kunden Camelot, Betreiber der britischen National Lottery, erhielten die beiden Unternehmen Gold in den Kategorien "Intelligent use of data in an email campaign" und "Best use of email marketing in a CRM campaign" sowie Silber in der Kategorie "Intelligent use of data in a consumer campaign".

Camelot hatte die beiden Agenturen mit der Entwicklung einer Email-Kampagne für das Kundensegment „Multi-Gamers“ beauftragt. Die Ziele der Kampagne bestanden darin, diese Topkunden zu binden und jene Multi-Gamers zurückzugewinnen, die seit längerem nicht mehr in der Lotterie gespielt hatten. So sollten Zusatzumsätze gesteigert und damit zusätzliche Mittel für wohltätige Zwecke generiert werden.

emnos unterstützte Camelot zunächst dabei, ein tieferes Verständnis für den Wert und das Verhalten der Multi-Gamers aufzubauen. Mit Hilfe von Zeitreihen- und Cluster-Analysen deckte emnos vier verschiedene Typen des Abwanderungsverhaltens in dieser Kundengruppe auf. Um die Ursachen für die Lotterie-Abstinenz besser zu verstehen, führte emnos zusätzlich eine Online-Befragung und Tiefeninterviews durch.

Die Ergebnisse dieser Untersuchungen nutzte Flourish anschließend als Grundlage für die Entwicklung der Kampagnen-Botschaften sowie eines automatisierten Email-Programms, das durch Veränderungen im Verhalten der Lotterieteilnehmer ausgelöst wird.

Die insight-basierte Kampagne erwies sich als ausgesprochen erfolgreich: Die geplante Kundenbindungs- und Reaktivierungsrate wurde weit übertroffen, und Camelot erzielte nach zwölf Monaten bereits einen ROI von 12:1.

Über Camelot

Die Camelot Group plc. betreibt in Großbritannien The National Lottery. Ihre Aufgabe ist es, Geld für gemeinnützige Zwecke zu sammeln, die vom Parlament bestimmt werden. Für die Verteilung und Zuweisung der Mittel ist Camelot nicht zuständig.

Bis heute hat The National Lottery mehr als 17 Milliarden Britische Pfund für den guten Zweck aufgebracht. Über 200.000 einzelne Projekte in ganz Großbritannien haben von diesem größten Programm für Sozialaufbau seit dem 19. Jahrhundert profitiert.

Camelot war der weltweit erste Lotterie-Betreiber, der den Ticketkauf über die drei Kanäle Intenet, TV und Mobiltelefon ermöglichte. Bei der Entwicklung von interaktiven Services für diese Kanäle verfolgt Camelot stets das Ziel, den Kunden eine Vielfalt an Auswahlmöglichkeiten und maximalen Komfort zu bieten – damit die Lotterieteilnehmer ihren Ticketkauf so gestalten können, wie er am besten zu ihrem persönlichen Lebensstil passt.

Weitere Informationen über Camelot: www.camelotgroup.co.uk