ROADMAP FÜR KUNDENZENTRIERTES WACHSTUM
Jedes Projekt folgt einem klaren Plan
emnos hat eine Methode entwickelt, um kundenzentriertes Wachstum systematisch zu erzielen. Je nachdem, wie stark die Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen bereits ausgeprägt ist - vielleicht haben Sie einen Großteil des Weges schon zurück gelegt - setzen wir dabei an unterschiedlichen Hebeln an, nehmen Abkürzungen oder gehen tiefer ins Detail. Ganz flexibel und auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt.
Typischerweise starten wir mit einer Situationsbewertung: Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen, wo Sie in Sachen Kundenorientierung stehen und ob bei Ihnen alle Voraussetzungen für ein konsequent kundenzentriertes Unternehmen gegeben sind. Maßstab sind dabei die besten Unternehmen Ihrer Branche oder Best-in-Class Unternehmen anderer Branchen. Außerdem unterziehen wir vorhandene Kundendaten einer Qualitätsprüfung.
Nach dieser Potenzialanalyse führen wir eine Reihe detaillierter Kundensegmentierungen durch. Sie dienen dazu, das Kundenpotenzial in verschiedenen Segmenten aufzudecken. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse lassen wir anschließend in Strategien für das Management von Kundensegmenten, Absatzkanälen und Sortimenten einfließen. Diese sollten eng aufeinander abgestimmt sein, um das Kundenpotenzial optimal auszuschöpfen.
In Zusammenarbeit mit Ihnen leiten wir aus den Strategien anschließend konkrete Kundenbindungsmaßnahmen ab, mit denen Sie Ihr Sortiment, Filialkonzepte und die Marketing-Aktivitäten kundenorientierter ausrichten können.
Damit das gesamte Unternehmen bei der Umsetzung der Maßnahmen an einem Strang zieht, kümmern wir uns schließlich darum, dass alle Bereiche und Funktionen dieselben kundenzentrierten Ziele verfolgen. Dabei kommt es vor allem auf folgende Schritte an:
- Bewusstsein schaffen bei den relevanten Stakeholdern im Unternehmen
- Sicherstellen, dass die Segmentierung in allen geschäftskritischen Prozessen sowie in der Geschäftsplanung verankert ist
- Durchführen von Soll-Ist-Analysen und Erfolgskontrollen
- Entwickeln von Anforderungsprofilen für unterstützende Tools
Schließlich helfen wir unseren Kunden - z.B. aus dem Einzelhandel - auch dabei, ihre Geschäftspartner auf dem Weg zu mehr Kundenorientierung mit einzubinden - beispielsweise durch Insight Sharing oder die zielgerichtete Medienstrategien. Denn echter Mehrwert für den Kunden entsteht nur, wenn alle maßgeblichen Akteure in der Wertschöpfungskette ihre Aktivitäten aufeinander abstimmen.
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