Perfil del cliente
Una cadena de supermercados líder en Europa Occidental

Situación
La fuerte competencia de los mercados de bajo coste, muy en boga en Europa occidental, estaba afectando a nuestro cliente. El aumento de la presencia de estos establecimientos cuya política se basa en  precios reducidos estaba teniendo un impacto negativo en el margen de ventas y de beneficios para el supermercado tradicional. Para motivar a cada cliente a que realizara sus compras en este supermercado, la compañía necesitaba definir su oferta y diferenciarse de sus competidores. La mayor preocupación de nuestro cliente era la de mejorar la imagen en relación a los precios ofertados y ser más competitivo frente a los supermercados de bajo coste.

Solución
Utilizando información sobre el cliente y tras cruzarla con datos sobre las transacciones y combinarla con una investigación tradicional del mercado, emnos realizó una segmentación del cliente de base y clasificó los diferentes tipos de consumidores en función de su sensibilidad a los precios. Además, se identificaron las líneas estratégicas para reducir ciertos precios, con el fin de realizar inversiones de una manera más exitosa.

Resultados
El análisis realizado por emnos mostró que el 6% de la línea de productos representaba el 40% de los ingresos procedentes de los consumidores más sensibles a los precios. Por consiguiente, las reducciones de precios se centraron en estos productos. Como resultado de esta estrategia, nuestro cliente pudo reducir los precios a una quinta parte de los costes usuales. Al final, este supermercado ahorró unos 50 millones de euros al tiempo que mantuvo la rentabilidad en las ventas.