HOJA DE RUTA PARA EL CRECIMIENTO CENTRADO EN EL CLIENTE
Nuestros proyectos siguen un claro plan de crecimiento centrado en el cliente
emnos ha desarrollado una metodología bien definida, con una estructura clara y práctica, con el objetivo de ayudar a que nuestros clientes consigan crecer teniendo al consumidor como centro de sus estrategias. Sabemos que, en este proceso de cambio de enfoque, no todos nuestros clientes se encuentran en la misma fase. Por ello, en emnos tenemos la flexibilidad necesaria para adaptarnos a cada cliente independientemente de la fase del proceso en la que se encuentre.
Como norma general empezamos, con una breve Fase de Evaluación: De la mano de nuestros clientes evaluamos si sus organizaciones se encuentran en las condiciones adecuadas para iniciar un proceso de cambio hacia un enfoque centrado en el consumidor. Para realizar esta evaluación, tomamos como referencia no sólo a las mejores empresas del sector de nuestro cliente sino también a las de empresas líderes de otros sectores. Junto a ello, hacemos un control de calidad de los datos sobre consumidores con los que nuestro cliente ya está trabajando.
Una vez que hemos validado el potencial de la organización, procedemos a la segmentación de sus consumidores a fin de priorizar oportunidades y definir el valor potencial que podemos obtener de su público objetivo. A partir de este momento trabajamos junto con nuestro cliente para que consiga optimizar las categorías y la distribución de los productos y para ayudarle a gestionar de una forma más eficiente la comunicación con los consumidores.
El “plan de activación de los segmentos” es nuestra hoja de ruta para ayudarle a conseguir que todos los departamentos de su empresa se alineen y tengan como meta común enfocar su trabajo en el consumidor. Esta hoja de ruta comprende:
- Toma de conciencia: Todos los agentes deben estar involucrados en el proceso de cambio tanto en la fase de desarrollo del proyecto como en su lanzamiento.
- Compromiso: Interiorización del proceso de segmentación por parte de los agentes involucrados en el proceso, a fin de que lo incorporen en los planes de negocio y en los procesos clave.
- Lanzamiento: Una visión general de cómo se controlará la puesta en marcha del plan y de los requerimientos técnicos necesarios para las herramientas de apoyo.
Por último, a través de una campaña de comunicación conjunta y trabajando estrechamente con nuestro cliente, ayudamos a que sus proveedores se sumen a este nuevo enfoque de orientación al consumidor.
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