Estrategía y Consultoría
Partiendo de la información adquirida a través del análisis y la investigación, nuestros consultores desarrollan estrategias para la gestión del surtido (incluyendo estrategias de servicio), gestión de los diferentes canales (online y tiendas) y una comunicación/marketing selectivos.Todas estas estrategias tienen siempre como epicentro al consumidor. Algunos ejemplos:
- Ayudamos a que la política de precios se aplique de una manera estratégica a los productos que son sensibles al precio desde el punto de vista del cliente.
- Aumentamos el margen de beneficios en las promociones al hacer coherentes las estrategias de crecimiento y los incentivos comerciales con el comportamiento de compra de los principales segmentos de la clientela.
- Optimizamos la oferta y la distribución de los productos con el fin de que se adapten al cliente local y a sus estilos de vida.
Ayudamos a identificar oportunidades de colaboración entre vendedores y proveedores que harán aumentar el valor de sus clientes comunes. Nuestros consultores también pueden ayudar a diseñar e implementar estrategias de CRM y de fidelización de consumidores a empresas de bienes de consumo, empresas de venta al por menor, servicios públicos, juegos de azar o empresas del sector de las telecomunicaciones. Esto incluye, por ejemplo, la definición de objetivos a conseguir, la creación de cuadros de mando y estrategias para minimizar la rotación.
En el sector de la venta multi canal, que actualmente está creciendo significativamente, hemos aportado soluciones para la implementación de fusiones operacionales, tarjetas de fidelización y páginas web, entre otras, ayudando a comprender cómo los clientes quieren interactuar a través de diferentes canales y consiguiendo, así, gestionar la transacción de una manera más exitosa. Le ayudamos entender la rápida evolución del panorama Web 2.0 y a integrar los datos provenientes del análisis de su página web con la información transaccional.
Nuestro objetivo último es orientarle para acercarle lo más posible a su cliente. Somos su compañero de viaje en este cambio que supone colocar al cliente como epicentro de sus operaciones.
