Nous commençons généralement par un audit : en collaboration avec notre client, nous évaluons son degré de maturité en termes de customer insight (disponibilité des données et des compétences requises pour générer une croissance centrée sur le client). Afin de déterminer si les données répondent aux exigences de notre démarche, et d'évaluer le potentiel de valeur ajoutée de la mise en œuvre de celle-ci, nous comparons notre client à un benchmark.

Nous élaborons alors une ou plusieurs segmentations clients dans le but d'identifier et de prioriser les opportunités. Cette connaissance clients permet d’aligner les stratégies des segments de clientèle, des catégories de produit et des canaux de communication et de distribution.

Nous accompagnons ensuite notre client dans la transformation de ces stratégies en plans opérationnels, afin d'optimiser le category management, la gestion des magasins, et la communication. Le « plan d’activation de la segmentation » définit l’alignement de l’organisation et comprend :

• La prise de conscience : participation des différentes parties prenantes pendant la phase d’élaboration de la segmentation
• L’implication : appropriation de la segmentation par ces parties prenantes, en vue d'assurer son acceptation et son intégration dans les processus clés
• Le déploiement : plan de suivi de l’activation et de la mise en œuvre de la démarche, avec expression des outils de support nécessaires

L’alignement des partenaires : à travers le partage puis l’exploitation de la connaissance client, la collaboration entre distributeurs et fournisseurs maximise la création de valeur

 
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