Avec le lancement du programme de primes Payback en Pologne, la coopération entre Payback et emnos, déjà solidement établie, s'étend au marché polonais. Emnos interviendra désormais auprès du programme Payback en Pologne pour l'aider à améliorer la connaissance de ses affiliés et assurer la communication avec eux par des campagnes de mailing personnalisées.

emnos sera donc responsable de toutes les campagnes de marketing direct de Payback en Pologne. Son rôle ira de la définition des groupes cibles et la sélection des adresses jusqu'au suivi du succès des campagnes. En premier lieu, les analystes d'emnos vont examiner les données des clients et des transactions des membres de Payback et segmenter la clientèle selon différents critères. Ils utiliseront à cet effet un ensemble de méthodes qui s'appuient sur le comportement, la valeur et le potentiel des clients, ainsi que sur leurs besoins.

De plus, emnos réalisera des analyses par fouille de données pour le compte des partenaires de Payback en Pologne afin d'identifier les nouvelles tendances d'achats ou les potentiels inexploités, par exemple. Si besoin, un spécialiste du marketing par base de données prendra en charge la gestion de campagne pour les mailings envoyés pour le compte des partenaires.

Afin d'assurer le meilleur support possible aux clients de Payback en Pologne, emnos a ouvert un nouveau bureau à Varsovie. Cette nouvelle implantation porte à cinq le nombre de marchés européens où Emnos est présent (Allemagne, France, Royaume-Uni, Espagne et Pologne). C'est une étape de plus vers la consolidation de sa position d'expert et de leader du changement centré sur le client en Europe.

« La collaboration entre emnos et Payback est extrêmement fructueuse, explique Burkhard Grassmann, porte-parole de Payback. Au fil des années, les services d'emnos nous ont permis de mieux adapter nos activités de marketing direct ainsi que l'ensemble de notre programme aux besoins de nos membres. »

« Payback est un client majeur pour nous et nous sommes très fiers de l'accompagner sur ce nouveau marché, ajoute Gerhard Hausruckinger, DG d'emnos. Si notre collaboration est si efficace, c'est avant tout parce que nous savons que la connaissance clients est essentielle au modèle Payback. Dans ce domaine, nos travaux apportent au programme des avancées concrètes. »

À propos de Payback

Payback est le premier programme de primes en Allemagne. Présent sur le marché depuis mars 2000, il couvre aujourd'hui 60 % des ménages allemands. Selon une étude d'Emnid, la carte Payback est devenue la carte préférée des consommateurs allemands. Elle est d’ailleurs classée troisième par la fréquence, après la carte d'assurance maladie et la carte de crédit.

Le programme de primes Payback a été lancé en Pologne le 16 septembre 2009. Les consommateurs peuvent gagner des points auprès de nombreuses entreprises, comme BP (la plus grande chaîne privée de stations services en Pologne), les hypermarchés real,-, Kolporter (une des plus grandes chaînes de kiosques en Pologne, avec 900 kiosques) et Allegro, le premier site d'enchères en ligne du pays, qui regroupe plus de 5 millions d'utilisateurs. Les consommateurs pourront aussi bientôt accumuler des points Payback lors de leurs appels sur Orange et TP et auprès de la banque Zachodni WBK, des hôtels Accor, des magasins Mix Electronics et de la plateforme de voyages en ligne fly.pl.

Pour plus d'informations :  www.payback.net

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