Emnos et TPG vont présenter le nouveau modèle de collaboration dans le secteur du commerce de détail et des biens de consommation lors de la Conférence ECR Europe de Bruxelles.

Munich, Bruxelles, 04 Avril 2011

Le fait de comprendre et d'influencer le comportement des consommateurs est devenu une priorité fondamentale pour les détaillants et fournisseurs dans l’environnement économique et concurrentiel d'aujourd'hui. Le marketing orienté client est l’outil nécessaire pour y parvenir. Le « modèle de connaissance du comportement d'achat des consommateurs » d’ECR Europe est le nouveau moteur de création de valeur innovante entre détaillants et fournisseurs de toutes tailles, quel que soit leur niveau de sophistication.Emnos et The Partnering Group (TPG), en collaboration avec ECR Europe et un groupe de dirigeants du secteur du commerce de détail et des biens de consommation, ont piloté le développement d’une solution intégrée permettant d'offrir les avantages du marketing orienté client. Il s’agit du Consumer & Shopper Journey Framework.

« La prochaine étape dans l’évolution de la vente au détail est le marketinig orienté client dérivé d’une base de connaissances intégrées sur les consommateurs. Le Consumer & Shopper Journey Framework fournit le modèle de base ainsi que les outils permettant de tenir cet engagement », déclare Thierry Afrigan, Directeur global Marketing Client du Groupe Carrefour.

Du côté des fournisseurs, Paolo Zazzi – Directeur Marketing Client de Barilla – est d’avis que les « changements rapides du comportement des consommateurs nécessitent de comprendre en profondeur le comportement d'achat du consommateur. Il est impératif que nous tirions parti de ces connaissances pour améliorer nos offres marketing, en étudiant les consommateurs cibles et en élaborant des solutions de vente pertinentes ».

Le nouveau Consumer & Shopper Journey Framework sera publié sous la forme d’un « Livre bleu » numérique qui sera mis à la disposition du secteur à partir de la Conférence ECR Europe qui se tiendra à Bruxelles les 5 et 6 avril. Il sera présenté lors d’une séance plénière spéciale et de deux ateliers de travail en petits groupes qu’Emnos et TPG dirigeront conjointement avec les principaux représentants du secteur. Ces ateliers présenteront le Consumer & Shopper Journey Framework et expliqueront comment les détaillants et les fournisseurs peuvent commencer à l’utiliser de façon tout à fait concrète.

Des copies numériques du Consumer & Shopper Journey Framework seront disponibles sur le stand d’Emnos et de TPG, au Cercle d’Innovation, lors de la Conférence. Des membres de l’équipe Emnos et TPG chargée de ce projet seront présents pour discuter de toutes les questions concernant la mise en œuvre du Consumer & Shopper Journey Framework.

Informations sur la Conférence et les sessions de groupe :

Lieu : Conférence 2011 ECR Europe,Square Meeting Center, Bruxelles, Belgique

Séance de groupe 2.2 - Le comportement d'achat du consommateur :le 5 avril 2011 de 17h à 17h45 dans le Hall Silver

Séance de groupe 3.2 - Création de valeur innovante à partir des connaissances tirées du comportement d'achat du consommateur :le 6 avril 2011 de 9h à 10h15 dans le Hall Silver

Emnos Chains – Accéder aux véritables connaissances sur le comportement des consommateurs :le 6 avril 2011 de 13h05 à 13h20 à l'espace de séances d'information

À propos du Livre bleu d’ECR : Le Consumer & Shopper Journey Framework
Le Consumer & Shopper Journey Framework oriente la recherche de connaissances nouvelles et pratiques sur les besoins et les comportements des consommateurs ; il met à disposition un processus collaboratif permettant de fusionner et d’exploiter les connaissances des détaillants et des fournisseurs, et définit les différents outils nécessaires pour mettre en œuvre les programmes élaborés à partir de ce processus. Plus important encore, cette solution a été conçue pour procurer des avantages aux détaillants et aux fournisseurs, indépendamment de leur taille ou de leur niveau de ressources.

À propos d’Emnos
Emnos est l’un des plus importants cabinets de conseil et prestataire de services en Europe dont la mission est d'aider les entreprises à mettre en œuvre la « croissance centrée sur le client ». Emnos aide les détaillants et autres sociétés traitant avec les consommateurs finaux à mieux comprendre les exigences de leurs clients et à utiliser cette connaissance pour accroître le centrage sur la clientèle de leurs produits et services. Pour y parvenir, Emnos analyse les données relatives à la clientèle et aux transactions, élabore des stratégies de politiques d'entreprise en matière de gammes de produits, de tarification, de promotion et de communication, et fournit des outils et des solutions assurant leur mise en œuvre.Emnos fait partie du groupe Loyalty Partner, une filiale d’American Express. Elle emploie actuellement quelque 100 personnes sur ses sites de Munich, Londres, Chicago, Paris, Madrid et Varsovie. Parmi ses clients, figurent des entreprises internationales telles Carrefour, Target, Waitrose, Morrisons, Unilever et Coca-Cola. En Allemagne, Emnos travaille pour le programme de cartes de paiement Payback ainsi que pour les enseignes dm-drogerie markt et real,-, pour n'en citer que quelques-unes.
Pour un complément d'information : www.emnos.com

À propos de The Partnering Group
The Partnering Group (TPG) est un cabinet de conseil international en stratégie et en gestion, dont la mission est de créer de la valeur durable pour les entreprises de premier plan opérant dans le secteur des produits de consommation, dans le monde entier. Depuis 1990, TPG aide les chefs d’entreprise à relever leurs plus grands défis - de la définition et la mise en œuvre de stratégies à la réorganisation de l'activité de l'entreprise, pour une productivité et un chiffre d'affaires optimisés. Le Dr Brian Harris, fondateur et Président de TPG, est reconnu au plan international comme un maître à penser dans le domaine de la gestion des ventes ; on lui doit deux des évolutions pionnières dans ce secteur : la gestion informatisée de l’espace (en 1985) et la gestion par catégorie (en 1989). TPG compte parmi ses clients beaucoup des principaux détaillants et sociétés de commercialisation de biens de consommation à l’échelle mondiale.Pour un complément d'information : www.thepartneringgroup.com.